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電腦幫是一家電腦、網絡、打印機、安裝與維修的O2O平臺，我們以專注的態(tài)度為用戶提供專業(yè)的電腦快修服務。電腦幫致力于打造電腦維修行業(yè)的社會化資源平臺，為廣大電腦用戶提供基于快速下單、自動定位派單以及電腦上門快修的一體化電腦維修服務資源。電腦幫著眼于“互聯(lián)網+”思維以及大眾現有的使用習慣，為廣大電腦用戶提供包括電腦、筆記本、打印機、網絡、監(jiān)控等一站式上門維修服務。
【平臺去中間化】
“電腦幫”運用獨特的O2O模式，建立統(tǒng)一的輸出標準，搭建工程師與用戶直接溝通的平臺，堅持去中間化，解放手藝人， 實現平臺分成及資源的高度共享。
【快捷的上門服務】
“電腦幫”平臺運用在線訂單預約，平臺線上快速派單，實現半小時上門快修。通過在線預約，精準 派單以及客服的實時追蹤三方協(xié)調聯(lián)動，實現高效快速上門，解決用戶燃眉之急。
【精準定位派單系統(tǒng)】
“電腦幫”自有精準定位派單系統(tǒng)，幫助工程師高效接單，提升用戶訂單處理效率。實現平臺高效派單監(jiān)管，打造工程 師與用戶直接溝通平臺，完美運用互聯(lián)網思維降低用戶電話呼入量。
【售后回訪實時追蹤】
上門服務只是開始，只求服務結果的時代已經過去，“電腦幫”嚴格管理電腦上門的每一步過程，重視售后回訪的及時追蹤。 及時了解用戶訴求，調查用戶滿意度，力求運用售后回訪體系打造平臺服務新高度。
【一鍵快捷下單】
“電腦幫”通過官網、APP及微信公眾平臺全面實現用戶一鍵下單模式，工程師客戶端實現一鍵接單的模式，大大節(jié)省用戶預約及訂單處理時間， 提高維修及服務效率。服務體驗后開通線上支付功能，實現報價公開透明，提升用戶可信度及滿意度。
【嚴格的配件監(jiān)管體系】
配件的質量關乎到用戶的信任度，配件的監(jiān)管關乎到工程師的使用效率。“電腦幫”嚴格管控配件的來源，保證配件供應充足且每一個被使用的配件均為嚴選品質。完善物料倉儲管理體系及工程師物料領用體系，實現倉儲、物 料、工程師及用戶這四大環(huán)節(jié)的合理運作，提高服務效率。
【完善的服務管理體系】
“電腦幫”實行工程師的上崗培訓和崗內培訓，時刻關注工程師的服務態(tài)度與質量。長沙市岳麓區(qū)云風計算機修理服務部嚴格管控用戶、物料、價格、 工程師及售后服務的每一關鍵節(jié)點，確保服務質量。通過一鍵下單、自動快速派單以及人工客服跟單等關鍵手段， 不斷提升服務效率。
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